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深圳一珠宝店价值200多万的宝石不翼而飞?视频揭秘作案手法!

发布时间:2022-09-15 05:32:31 来源:华体会苹果app下载 作者:华体会官方网址

内容简介:  郑先生(化名)是深圳市罗湖区水贝一家珠宝公司的老板,受到今年疫情影响,他的宝石生意大不如往年。然而,雪上加霜的是,郑先生3月18日在清点货物时发现,  翠竹派出所迅速组织精干警力展开专案侦查,办案民警兵分两路,一路向报警人了解情况,尽可能搜集案件的每个细节;另一路立即赶往报案公司,调取监控并进行现场勘查。  经初步调查,店里这几天一共只有一名客人,而且是合作了三年之久的熟客;丢失的宝石一共重约4公斤,一次性丢失的可能不大。  3月17日15时许,在挑货过程中,这名熟客一边挑货放在盘子里,一边趁业务员取货之际偷偷将宝石袋塞进自己的口...

  郑先生(化名)是深圳市罗湖区水贝一家珠宝公司的老板,受到今年疫情影响,他的宝石生意大不如往年。然而,雪上加霜的是,郑先生3月18日在清点货物时发现,

  翠竹派出所迅速组织精干警力展开专案侦查,办案民警兵分两路,一路向报警人了解情况,尽可能搜集案件的每个细节;另一路立即赶往报案公司,调取监控并进行现场勘查。

  经初步调查,店里这几天一共只有一名客人,而且是合作了三年之久的熟客;丢失的宝石一共重约4公斤,一次性丢失的可能不大。

  3月17日15时许,在挑货过程中,这名熟客一边挑货放在盘子里,一边趁业务员取货之际偷偷将宝石袋塞进自己的口袋里。

  在两个小时内,她就有十多次这样的操作。挑完货后,她将盘子里的宝石结账后离开珠宝公司。

  在嫌疑人家中,警方查获了大量被盗赃物。经突审,嫌疑人王某对盗窃宝石的行为供认不讳。

  王某还承认,从2019年11月起,她曾用同样的手法多次盗窃郑先生公司的宝石。据嫌疑人交代,由于丈夫生意失败,家里欠了很多外债,于是产生了盗窃的动机。因为和她合作已有三年,郑先生非常信任她,所以在拿货时,他没有专门安排业务员陪同,而王某却顺手牵羊,盗取宝石。

  得知盗窃嫌疑人被抓获,郑先生非常激动,他没想到警方会在短时间内就破案抓到嫌疑人,还追回了绝大多数被盗的宝石,为他挽回了巨额损失。

  在所发生的珠宝店安全事故中,有80%以上是由于销售顾问(营业员)的安全意识淡薄和责任心不强导致的。尤其是新开业的珠宝店,骗子和小偷一般都是寻找机会,多次踩点,对新开业的商场和新开业的店铺最关注。他们一进店就能看出哪些是生熟手,哪些人粗心大意。我们员工自己的粗心和疏漏让犯罪分子有了可乘之机。所以我们珠宝销售顾问要时刻保持警惕,从开门营业到打烊,时刻要有安全防范意识。

  生意不是特别忙的情况下,最好采用一主一次的搭配销售,一个作为主要接待,一个在旁边做帮衬,为客户倒水、让座,这样让一些有不法想法的人没有可趁之机。对于购买贵重商品的客户(大克拉的钻石、高克重的黄金等)一定要两人实施配合,必要的情况下,店铺主管、经理也要关注。一旦发现异常,默契的配合可以有助化解危机。

  善于观察是做珠宝销售的最重要的素质之一。除了我们要学会通过观察客户,获取更多的客户信息以外,也要处于安全意识进行观察。

  A、客户的面貌形象是否曾经出现在安全案例或者同行业、同公司其他门店所分享的嫌疑人资料中。

  B、观察“顾客”一行人员的组成。一般情侣、单个顾客、一家人来购买珠宝的为多,通过观察可以判断客户之间的关系情况。

  D、观察客户的眼神和行为举止。若客户一进店在没有询问和观察就奔着大克的黄金柜台而去,表示顾客可能之前已经来过(如果是不法分子是之前已经来踩过点)。

  E、观察客户是否让座后不坐,反而喜欢趴在柜台,尤其携带包等物品趴在柜台(一般做遮掩)

  销售顾问首先要养成按照公司规范和标准流程进行操作良好习惯,每次顾客看货时最好不超过两件,高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出,擦拭完佩带,如顾客不喜欢这款可直接放入柜内,如顾客拿不定主意,可先把货品置于看货盘摆放好。把空道具放一边,一件货品对一空道具,假如顾客看完走后发觉空一道具,就可立即判断该货品是已放入柜内还是丢失。

  发现可疑人员以后,或者明显是犯罪分子未得手后离去,门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司,并共享给同业珠宝门店,以便做出防范。

  门店值班经理(店长、主管)以及保安人员应当勤巡视全场,观察顾客的反应和情况,尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。

  有些犯罪分子在“下手”之前会观察珠宝店的开门时间和人员(尤其是独立的店铺),掌握持有门店钥匙的员工情况,通过上下班路途跟踪等方式抢劫门店钥匙。所以要遵守珠宝店开门规范,100%按时,按规范开启店门,并全员迅速进入店铺,关闭安全门后方可打开保险柜进行出货。

  出样越规范,越按照品类要求和标准,在销售过程中越不容易出现混乱,一旦有异常才能及时发现。珠宝店铺的柜台较多,品类也较多,可以通过划分责任区的方式进行。

  在客户要求或销售顾问向客户推荐的时候,一般先通过柜台选看意向产品,确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况下,要切忌“最多拿出的不要超过2件”,即把客户试戴过的放回柜台后,再拿出另外一款试戴,切不可将太多件商品摆在台面上。

  无论客户是一人还是多人,珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主,切不可同时接待多人,尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。对于购买贵重商品的客户,必须由两名销售顾问进行搭配销售。

  在接待客户过程中,一旦开启柜台的抽屉,在移动位置、离开柜台,甚至转换到相邻很近的柜台的时候,必须及时锁住柜台,并养成随时试抽柜台的习惯。

  在客户购买珠宝商品以后,要为客户进行讲解保养知识,并将珠宝放入包装盒。再放入包装盒后,必须对着客户,让客户确认后方可盖上盖子,以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。

  要利用营业空挡以及在送走客户后及时对柜台进行盘点和复位。对于空的首饰展架要及时收起。

  (2)一进店就直奔大克重的黄金柜台(黄金比钻石容易变现,成为抢劫的首要对象)。

  (3)按照柜台顺序依次要求拿出来试戴,寻找销售顾问遗忘及时锁住柜台的机会。

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